What's the Secret?: to Providing a World-class Customer Experience

DiJulius, John R.

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Éditeur
John Wiley & Sons Ltd
Pages
336
Parution
mai 2008
Format
Cartonné
Langue
Anglais
Dimensions
237 × 162 × 28 cm
EAN
9780470196120
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  • Résumé

What's the Secret? is a revolutionary book that finally answers the questions how companies like Disney, Nordstrom, and The Ritz-Carlton get 50,000 employees to deliver world class consistently, everyday, while the rest of companies and departments struggle with providing even good customer service with staffs of 12 or 15.
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